一封有温度的信

“今年6月14日，我们从北京来到南京参加早先由单位和社保帮助预约的年度体检，不想受北京新发地突发疫情影响，我们抵宁后面临的是需要隔离14天的境遇，正当我们感到无助、不安和焦虑之际，润江社区考虑到我们两个老人都有基础疾病，主动伸出援手……”

信中多次提到温暖、感谢，字里行间都充满了对社区工作者的由衷谢意，这是对润江社区服务的认可。

“叔叔您好，我姓王，您喊我小王就行。后续您有什么需要直接联系我，在家放松心情，好好休息。”这是润江社区网格员王芳，第一次与居家隔离对象蒋叔叔夫妻俩的对话。

坚持换位思考，不断提高服务灵活性

根据当时疫情防控要求，中风险地区回宁人员需集中隔离。居民蒋先生和妻子二人在北京的居住地正好属于中风险地区，必须进行隔离。但二人年纪较大，均超70岁，自身有慢性病，需长期服药，且子女都在北京，无法给其送药照料生活。经过社区、卫生院、社区民警等多方综合考虑，决定同意其居家隔离，由卫生院上门做核酸检测，社区提供后续生活服务。蒋先生和妻子得到通知后非常感激社区的特事特办。

坚持克服困难，不断提高服务高质量

“小王你好，今天又要麻烦你帮我们买些东西，清单如下：1、地下一层易买得超市内买伊利原味发酵乳（见图片），约13.9至15.9元16盒……以上东西不急，你先忙你的事，也不要冒雨去买，注意安全。”

“叔叔，菜在门把上面，不要忘记啦。”

当天正逢滂沱大雨，尽管蒋叔叔一再叮嘱王芳不要冒雨帮其采购，但考虑到老人在家没有食物肯定不行，王芳便与同事一起穿着雨衣，骑着电动车去给蒋叔叔采购生活用品。

坚持面面俱到，不断提高服务强意识

6月25号是一年一度的端午节，王芳想到隔离的两位老人家人不在身边，又不能出门，肯定吃不到粽子，特地给他们送去一袋肉馅粽和蜜枣粽。同时又考虑到过节，便主动询问是否要再帮其采购一些菜品，这种换位思考、将心比心的做法让两位老人倍加感动。老人告诉王芳已学会从电商处买菜，让她安心过端午，不要牵挂他们。

6月28号，两位老人的隔离期已结束，蒋叔叔发来微信“这次你的出色工作，使我们对社区和你们年轻人有了全新的认识，为你这样的年轻人点赞。”

纸短情长，一封简单的感谢信，是居民与社区工作者的心之交融、爱的互动。它是居民对社区工作的极大认可，社区服务无大事，居民服务无小事。润江社区一直致力于服务群众、走进群众，深入了解群众需求，坚持以党建引领基层治理，持续加强网格队伍建设，通过线上微信群接收居民需求，线下走访解决居民诉求，使辖区内居民幸福感大大提高。

（来源|南京江北新区 编辑|郑好 江北新区融媒体中心出品）