战高温 守护客户服务生命线

8月5日清晨7点多，“轰”的一声巨响，江苏联通客户服务中心安德门生产中心楼下的变电箱被撞倒，供电立即中断。安德门生产中心承担着江苏9个地市的高价值、四星及5G客户10010来电，热线服务不容半点有失。面对突如其来紧急情况，客户服务中心迅速行动，将电路切换至备用市电，同时启动UPS蓄电池，确保客服中心生产座席、照明等运营所需供电。

伴随早晨8点钟开服后第一通客户电话顺利接入，大家都长舒了一口气，紧张情绪一经平复，立即被高温的感觉包围。今天，火炉南京的温度高达35摄氏度，而客服中心机房人员密集，加上众多电脑设备，炎热的机房内，连空气都是炙热的。一线客服人员还没接一会电话，额头上的汗水就已经把头发都浸湿了。中心立即调集了应急的电风扇，安排人员现场不间断地湿水拖地，为员工购买发放冰水，尽一切力量进行机房内的物理降温。

“您好，联通小燕，请问有什么可以帮您？”，一声亲切的问候开始一通电话，耐心、细心、倾听、解答，这是我们一线客服人员长期坚持培养出的工作素养，客户从声音里丝毫感觉不到客服人员这边的异样。即使挥汗如雨，却是轻声细语。因为我们每一个客服人员都知道，自己身上的工作职责。这不仅仅是一个个简单的电话，10010热线更是中国联通对外的客服形象。坚守一线工作岗位，确保热线畅通，让客户满意，是我们10010客服人应尽的责任。战高温、保生产，守护服务生命线！