保险客服代表 抗击疫情的平凡人

本网讯：2020年初的新冠疫情历经数月，战“疫”期间人保财险内蒙古分公司95518客服人员全天24小时坚持工作，在湖北95518职场停工的情况下，主动请缨支援湖北，成为保险行业的抗疫语音明星。

信息支持 舍小家为大家

在人保财险内蒙古分公司客户服务中心，大家叫康博为“康师傅”，“康师傅”为了方便“大家”，不顾“小家”，为了家庭坐席尽快上线连续工作十几小时，家司两地数次奔波，可谓客服中的“硬客服”。家庭坐席上线后他仍持续作战，昼夜不停，排疑解难。他说“我不是白衣天使，但我要用我的力量让更多的人回家” ，他用“无声”的力量让更多的声音把爱传递给客户。

美丽英雄 特殊调度员

美英，一个来自呼伦贝尔的蒙古族姑娘。淳朴、善良的她就像开放在极寒之地的花朵，用她的“芬芳”感染着周围的人。疫情期间，当地公交、地铁等停运，她与党员同事组成了志愿者车队来接送交通不便的同事。因为班次不同，美英就成了95518的“特殊调度员”，看班次、查地图，协调着每辆车、每个人。英雄不是从天而降，只是每个平凡的人挺身而出，美英用她的行动战“疫”除“瘟”。

耳疾复发 坚持工作

李晓丹，人保财险内蒙古分公司客户代表，耳疾复发，反复耳鸣，又赶上疫情无法就医，她的生活受到了极大的影响。对于全靠耳朵与客户沟通的她来说无疑于雪上加霜，人保财险内蒙古家庭坐席的工作时间较长，但她没有请过一天假，而且各项指标名列前茅。她说：“我是家庭坐席，我多上一会班就会让职场的同事少一份危险”。语气温柔但掷地有声，面对疫情展显大爱担当！

弛援湖北 爱与担当

萨如拉，一位美丽的草原姑娘，母语是蒙语，汉语则是她的第二语言。疫情中，人保财险内蒙古分公司夜班时，湖北客户来电较多，她主动加入湖北应急座席。面对如天书般的湖北方言她没有气馁，而是通过不断的接听、总结，慢慢的可以与湖北的客户沟通，更好的为他们服务。从未去过武汉的她最想待到春暧花开，到江城赏樱。

硬核党员 冲锋在前

鲁爽，党员，疫情期间，公交、地铁停运，她主动请缨接送怀孕同事上下班。由于班次不同且距离公司较远，她常常一等同事下班就是几个小时，她笑着说：“一辆车载着三个人，而且在这个特殊时期承载着对下一代的希望，值！”

正是她\他们的爱与分担，让人保财险内蒙古分公司客户服务工作在疫情期间正常运行，她\他虽不是上天入地、救人水火的超级英雄，但她\他们的默默付出让客户在特殊时期也感受到人保财险的暖心服务。