首都机场安保公司冯波：心怀温暖，奉献真情

冯波自2016年参加工作以来，始终默默奉献在一线，凭借不断地努力，迅速成为了能够独当一面的业务骨干，于2018年选聘成为了一名班长，并担任科室团支部委员，不论职务如何变化他始终牢记自己身为一名国门安检员的责任和使命。

助人为乐 获锦旗

冯波不论是在工作中还是生活中始终能够真诚的对待身边的人，乐于助人、热心肠是大家给他的标签，哪里有人需要帮助，哪里就有他的身影。2020年8月3日，旅客刘先生为冯波邮寄一面“真情服务 温暖旅途”的锦旗。

据了解，7月中旬旅客刘先生陪同父亲乘坐飞机，由于父亲刚刚做完手术身体不适，刘先生在航空公司柜台借了一个轮椅，在安检验证时发现驾驶本不见了，由于临近登机时间刘先生便推着父亲去往登机口登机，达到登机口后刘先生正在安顿自己的父亲，此时冯波从身边经过询问是否需要帮助，刘先生将自己的情况告诉冯波，冯波表示愿意帮助刘先生归还轮椅，刘先生对此表示感谢，并询问冯波能否联系航空公司值机柜台，他可能将驾驶本遗落在值机柜台，冯波联系航空公司柜台值机人员，得知刘先生的驾驶本确实遗落在值机柜台，冯波记下了刘先生的联系电话和姓名，请旅客在登机口陪着父亲，承诺自己取到驾驶本以后就马上前来归还，如果飞机起飞了就帮助刘先生邮寄，最后，冯波在登机口关闭前一分钟把驾驶本还给旅客刘先生。

旅客刘先生表示，冯波诚信助人且不辞辛苦为他送还遗失物品的行为，使他感受到温暖，此次过检能感受到“国门安检员”高尚的精神风貌和优质的服务品质，特邮寄一面锦旗表达谢意！

真情服务 守初心

急旅客所急，想旅客所想，是冯波一直以来秉承的信念，并将它落实在具体行动上。公司一直倡导“真情服务”，冯波更是变被动为主动，不断提升自己服务意识，引导班组成员要与旅客换位思考，提高工作本领，提升旅客满意度。

在日常工作中，冯波积极贯彻真情服务理念，而他所收获的旅客满意度也在一个个服务小故事中得到印证。2020年6月冯波帮助一名受伤旅客收拾好行李后并将其送至登机口，后被该旅客在微博平台表扬；冯波平日里通过帮助老人和儿童不但获得了科室的表扬，并且 2020年上半年获得4个爱心护照，这都是他努力工作的证明。作为一名班长，在岗位巡视的时候，他会不停的观察现场的情况，查看是否又需要帮助的旅客。在首都机场三号航站楼安检现场，经常看见他忙碌的身影。

安检工作与服务工作相辅相成。在冯波的眼中，过去的成绩都是过去，每一天都是新的起点，只有向着更高的地方迈进，才能更好的完成各项工作。他就是这样一位兢兢业业的年轻人，始终用自己的实际行动展现着属于“国门安检员”的责任与担当，用自己平凡的坚守捍卫着空防安全。（中国民航网 通讯员杨思奇）