北京大型活动志愿者服务将有规范：慎用“这事不归我负责”

不主动握手、请“尊者先挂机”、慎用“不知道”或“这事不归我负责”等用语……北京市地方标准《大型活动志愿者服务规范》征求意见稿从即日起开始在北京市市场监管局网站上公开征求意见。记者了解到，大型活动志愿者的服务是否“合规”，将进行全过程考察评价。

大型活动志愿者在仪表仪容方面应该注意什么？征求意见稿提出，微笑应露齿6至8颗，距服务对象3米至5米便应微笑以待，笑容应发自内心。交谈时身体距离保持在1米左右，让对方感到亲切，同时又保持一定的社交距离。男士每日剃须修面，女士化淡妆上岗，不涂抹有色指甲油。此外，为了保持“口气清新”，工作前忌吃有异味的食物和饮酒，用餐后及时清洁口腔。

走动过程中，志愿者两人行进时并排；三人及三人以上行进时排队，避免影响车辆和他人通行。行进时注意匀速，每分钟约110步左右。

行礼时，点头致意时轻微颔首，面带微笑，女士同时欠身15度行礼。握手礼遵守“尊者决定”的原则，志愿者不主动伸手施礼。而接打电话时，同样要遵循“尊者先挂机”的原则，请领导、长辈、女士先挂机。慎用“不知道”或“这事不归我负责”等，应尽可能为服务对象联系相关人员或寻求有效的解决办法。

志愿者在志愿服务过程中是否严格按照规范来执行？征求意见稿提出，应对志愿者在服务过程中执行服务规范的情况进行全过程考察评价。可通过服务对象反馈、志愿者督导、随机抽样等方式对志愿者服务规范履行进行评价。而针对志愿者个人的评价应与志愿者考核挂钩。

来源 北京日报客户端|记者 张楠