工作总结怎么写？掌握这三个关键词便可轻松高效完成

又到了一年一度交总结的时候了，相信很多人这时在发愁：年度总结应该怎么写？

小微在电脑前思索了一整天，写出了一份年度总结，但是交上去之后就被上司退回来了。上司说：“你写的是什么东西？从哪儿体现出来是总结了？重写！”

小微犯了难：为什么自己写的总结得不到上司的认可呢？

在工作过程中，不论你处于什么样的职位，都需要学会写工作总结。

工作总结要展示成绩，同时阐明问题，并从以往的工作中得出经验教训，为未来的工作找出可以遵循的规律。

工作总结是你开展工作的重要环节，通过工作总结，可以全面、系统地分析你过去一段时间的工作情况，它能详细体现你的工作水平、工作业绩、思想动态、对工作的理解、过去的成绩等。

工作总结可以使你正确认识以往工作中的得失、经验和成败，可以明确下一步工作的方向，使你在未来的工作中少犯错误，提升团队整体的工作水平。

一篇完整的工作总结应该由标题、开头、主体、结尾、落款5个部分组成。

开头是在开篇总结工作情况，做出总体评价，一般来说不要超过200字，要起到提纲挈领、给整篇总结定性的作用。

主体部分包含两个主要内容：总结工作成绩和经验；总结工作中的失误和教训。其中总结工作成绩是重中之重，是总结的核心内容。

结尾用简短的语言分析问题，明确方向，表明决心和计划。结尾也可以是对未来工作的计划和改进措施。

最后，落款写明所在部门、职位、姓名、日期。

把工作总结写清楚，需要基本的方法论。工作总结的主体应该包括以下内容。关键词1.KPI——以业绩指标的方式回顾业绩

KPI即关键绩效指标。每个员工在自己的岗位上都会有自己的关键绩效指标，这个绩效指标是考核你目标值的准绳，达不到KPI就没有奖金，甚至可能失去工作。

KPI作为考核工作的关键指标，其完成情况一定要在你的工作总结中重点体现出来。你可以做一份一年的KPI数据图，以月为单位，采取图表的方式直观地显示你每个月的业绩指标。

最好能够用折线图或柱状图的形式分析：

你的业绩高峰和低谷在哪里？

为什么会在某个月有高峰？

是得益于你个人的努力还是因为行业进入了发展旺季？

为什么你的业绩在某个月有低谷？

如何避免出现这种情况？

有的人也知道要写KPI业绩指标，但是总写不好，于是就写成了自己的岗位职责。须知你要写的是成绩，即做出了什么，而不是应该做什么。

关键词2.综合绩效——衡量你业绩以外的其他贡献

综合绩效衡量的是你业绩以外的其他贡献，主要有4个方面的贡献：

第一，今年我为公司做出了什么贡献（业绩以外的东西）？

第二，今年我为客户做了些什么？

第三，今年我自己提升了多少？我学习了什么？参加了什么培训？我教给其他员工什么知识（我是否培训了其他员工）？

第四，我在为改进公司的管理和流程上做了什么？

一个优秀的员工通常在以上4点的每个点都能说出几个具体的贡献。一定不要在总结里面说空话，如“我努力……”“我争取……”等毫无意义，上司也不爱看。如果你做了实际的贡献，就写出来；如果没有做，就不要写。

关键词3.“PDCA”——做出明确的未来计划

工作总结中，除了回顾，还要做出未来的计划。计划怎么做、怎么写？

“PDCA”可以帮助你用明确的方式做出规划。