济南海底捞连城店吃出塑料片！商家深夜道歉

随后，记者走访周边商户得知，海底捞济南连城店客流量一直很好，多数商户暂未听说该事件的发生，有商户表示，“该事件若属实，必然会影响到消费者对海底捞的信任。”

在昨晚的道歉启事中，海底捞提到，确定事件是因为在工厂灌装环节员工操作不规范，导致产品标签掉落到产品中。门店在分切、摆盘产品时失察，没有发现该缺陷，并表示会积极配合检查并承担相应责任。

记者了解到，这已经不是海底捞第一次被曝食安投诉事件。据报道，早在2017年4月12日，海底捞（宝安海雅缤纷城店）被深圳市食品药品监管局抽查时，被发现其存在粗加工间存放草花饰品，冰箱内有的生熟食未分开存放、冻库存在标签标识不清等问题，海底捞被执法人员要求立即进行整改。

2017年8月25日，北京海底捞劲松分店、太阳宫分店被曝其门店后厨存在“老鼠爬进装食物柜子”“清理地面和墙壁的扫帚、摸布与餐具一同清洗”“洗碗机油污未清洁”和“火锅漏勺用于掏下水道垃圾”等卫生问题。

据第三方投诉平台黑猫投诉数据显示，截至目前，标记为海底捞火锅的投诉量已达164起，其中涉及食品安全问题的投诉约数十起。

而针对此次事件，海底捞表示将供应商按照管理制度进行处理，并要求供应商更加严格加强内部的生产流程操作规范和核查力度，门店端也加强培训，严格按照规范操作，避免发生此类事件。