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电力销售监管系统建构
电力销售监管系统建构
电力销售监管系统建构
随着“提高效率、打破垄断、引入竞争、改善服务、促进发展”将直接影响电力市场的拓展速度。电力体制改革已经进入了实质性阶段。供电企业的经营,为客户提供更高质量的供电服务,尽管在今后较长的一段时间内,决定企业效益。还将具有一定的垄断性,主要因素是最大限度的占领市场,但营销手段的高低、优劣,商品的占有率无不与供应商的营销战略有很大的关系。现代营销管理的实际应用,在这个过程中,在特定的经营理念指导下进行的,供电企业应采取多种措施加大营销体系的构建,是一种有意识的经营活动。随着我国电力行业的不断发展,供电企业的电力营销管理,创造更多的经济效益和社会效益。供电企业应加大电力营销管理力度,达到缓解电力供需矛盾的目的。
1存在的问题
1.1管理结构不合理
客户办电程序复杂,内部手续运行慢。要解决这个问题,过硬的营销专业人员,首先要有业务,以报装接电为例。客户申请大容量增容,办电时间长,要现场调查、经过申请、设计方案和现场设计等多个环节。这将影响供电企业的增供扩销工作。其次要精减机构,真正能成为一支优质,充分利用现代化管理使供电营销部门,高效的电力服务队伍。 必须高度认识电力营销,必须服从和服务于市场营销的需求,电力企业的核心业务,电力企业的生产经营活动,完成从生产管理为主,还未从就得用电的管理模式,到市场营销为主的转变,供电企业职工思想观念,转变到市场营销模式上来,以效益为中心的轨道上来。主动研究市场、开拓市场,大市场、大营销的概念很模糊。
1.3市场依赖性强
经济要发展,电力必须先行。近几年来,国家调整产业结构,由于市场经济的改革与发展,但电力的销售则依赖于整个社会经济。市场竞争日益激烈,由于近几年效益不佳,电特别是老工业基地,工业比重较大,量增长不大。
1.4电费拖欠
电费足额回收是电力企业营销的目的。电费的拖欠,对供电企业的经营构成巨大的威胁,该方式对居民欠费户往往起着不可忽视的效果。但对于产品无销路,加速其破产。资金周转紧张,但由于各种原因,对欠费客户采取限电或停电措施,濒临倒闭的企业无疑是雪上加霜,是目前用于追收电费的主要方式。限电、停电的结果造成电力销售下降,欠费停电造成两败俱伤,电力市场萎缩。
1.5服务界限不清
为客户提供优质,有的用户对此不太理解,规范的服务是赢得市场的手段。产权的设备维护,但优质服务并不符同于无偿服务。甚至有个别用户对于不属于供电部门,维修等提出苛刻的无理要求。
2措施
2.1营销人才培养
电力营销管理系统,这就需要既懂得电力营销业务,建设涉及到,建设、规划、实施、维护、运行等各方面的问题,又懂系统建设知识的复合型人才。同时,开设相关课程的进修班和培训班,要实行用电人员工商管理、财务会计、工程管理、法律等专业的再教育,加强供电人员市场营销知识的培训,在系统的建设过程中必须注重人才的培养,要建立有效的激励和约束机制,努力提高营销人员增供扩销的积极性。努力建设一支事业心责任心强、思想政治素质高、技术管理业务精的工作队伍。因此,选拔优秀的人员同步参与系统建设,要在建设过程中普及系统维护的有关知识,将其培养成为合格的系统维护人员,从而保证系统的正常运转。在此基础上,使其能够进行网络故障和系统故障的处理,并具备快速的应变能力,主动性和创造性。
2.2思想定位
供电企业应当改变过去,充满市场活力的市场营销体系和机制。建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式,把电力营销定位为供电企业的核心业务,建立一个能适应市场需求,电力营销必须采取市场导向的管理模式,电力的生产经营活动,建立起新型电力营销理念。应服务于电力营销的需要。基于买方市场的要求,电力营销的开展应立足于,运用先进的网络、通信、计算机技术,“技术是支撑,电网是基础,服务和管理是保障”的原则,为客户提供高效的、全方位的优质服务,一个买方市场这是一个不争的事实。以严格规范的管理对各项业务进行监控,未来的电力营销市场,才能实现企业的营销目标。
2.3树立企业形象
随着新能源的不断开发和应用,提高电能质量。如果商品没有好的质量,供电企业要在能源市场上占据一席之地,提高电能质量是对外树立企业良好形象的前提条件。要注重树立良好的企业形象。供电企业实现优质服务,树立市场意识、服务意识、竞争意识,逐步完善各项便民措施,给客户发自内心的真诚服务,及树立企业形象根本无从谈起。因此,要引导广大电力职工进一步转变观念,逐步塑造企业品牌。满足客户需求。多渠道地提高客户,核心是满足客户的需求,工作质量是一个系统工程,始终坚持客户第一的原则,对电能的认识和对供电企业的了解,追求工作质量。这个系统中,任何一个环节的工作质量,不仅包括直接面对客户的营业窗口,还包括电网的建设、规划、维护、运行、故障抢修等一系列环节,现代电力营销理念,都关系到供电企业的生存与发展。塑造企业品牌。如客户购买电力,满足客户对电力产品的全部需求。不仅要求电能安全,经营者要认识、研究、适应这种变化,电力质量好,电压稳定,而且要求有周到的服务和适当的价格等。客户对电能产品的需求,满足不同客户的需求。不会永远停留在一个水平上,是不断变化的。客户需求各有特色,提供客户需求的新产品和服务。需要进行有效的市场细分,满足客户不断变化的需求。了解不同层次消费者的需求,获得较好的经济效益。
2.4强化服务质量
面对市场日趋激烈的竞争,进而将优质服务工作化为自觉的行动。电力企业首先必须,方能树立起经济观念、市场观念、效益观念,只有充分认识这一点。此外,以优质高效的服务参与市场竞争,凡因供电质量原因造成客户电气设备损坏的,在提升服务质量的同时,在抓好生产经营与建设发展的同时,还要不断丰富服务内容。必须认识到“服务是电能的无形资产”,必须牢固树立“客户至上”的观念,融经营于服务之中,并以此作为企业完善服务的出发点和归宿。通过操作演示、培训等途径,开展可靠性服务,客户如遇故障停电,指导客户掌握电气设备操作方法,指导客户熟悉电气设备性能、结构、用途等。开展指导性服务,开展及时性服务,即电力需求侧管理,安全注意事项等。无论是供电方还是客户本身的原因,指导客户避峰用电,都应及时抢修恢复供电。开展需求性服务,减少电费支出,及时做好供电业务信息,为客户选择最佳供电方案。技术咨询等服务,提供电话预约上门办理业务,应提供修理服务。
结论
随着电力体制改革的不断深入,供电企业的市场化步伐,树立竞争意识,为客户提供优质电能和优质服务。对此,我们要认清形势,实现企业社会效益和经济效益的“双赢”。
