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物业收费难问题解决的有效方法

发布人: 谜语网 发布时间:2015-07-15 字体: | | 打印文章

推荐阅读:物业收费难问题解决的有效方法 收费难一直是困扰物业行业发展的主要问题,我们达源物业公司对此进行了不懈的分析、研究和探索,经过几年的不断努力,找到了解决问题的答案,就是开展四项服务。 2003年我们只收取物业费263 万元,完成实际指标的96 %。当时,

物业收费难问题解决的有效方法

收费难一直是困扰物业行业发展的主要问题,我们达源物业公司对此进行了不懈的分析、研究和探索,经过几年的不断努力,找到了解决问题的答案,就是开展四项服务。

2003年我们只收取物业费263 万元,完成实际指标的96 %。当时,对于刚刚成立一年的达源物业公司来说,真是无措是从,举步为艰。2004年初,李国清任经理后,马上着手进行了大量的调查研究。物业公司本身存在以下几个问题:一是房屋出现问题,个别房屋漏雨严重,物业公司维修不及时出现问题;二是物业公司的防范管理存在问题; 三是公用设施不到位;四是物业公司工作人员的服务态度不好。对以上这些问题,公司领导班子经过多次召开班子会、党员会和职工代表会议,集思广益,采取了实行四项服务的举措。

二是推行亲情服务。将人性化服务融入服务的全过程,实行重点业主重点服务,用亲情服务感动业主。服务人员实行“三个统一”,即:统一文明用语、统一标识、统一着装,选树岗位服务明星。卫生不留死角,区内设施达到物见本色。龙南管理处奔三小区居民周喜武、苑国华、韩保军、延辉、邢晓明等代表全小区居民,给公司联名写感谢信。反映公司保洁员桑柏荣工作热情高,认真执行标准化服务规范,她管理的区域内设施摸不到灰尘,看不到任何杂物。夏天,她经常顶着烈日蹲在地上除掉地上的垃圾。冬季她经常冒着寒风默默地清扫积雪。她视院内居民为亲人,她看到谁家的活忙不过来就主动帮助干,老人妇女从市场买东西多时,上楼不方便,她就帮助拿。他用实际行动赢得了业主的信任,有些老人把她当成了亲儿女,年轻人把她当成了亲姐姐,有什么家常嗑都愿意跟它聊,很多业主说:这样的保洁员难找呀!。

四是推行延伸服务。我们在实践中感到,业主是我们的衣食父母。要让业主对我们的服务感到满意,就不仅要做好合同约定内的服务项目,还要做好合同约定未的服务工作。

一是延伸服务时间。长期以来,有一种现象被我们一度忽视,那就是“业主上班我们上班,业主下班我们下班,业主到家我们回家”。我们的作息时间与业主相同,双方见面的机会少,因此,我们的劳动时间往往不被业主认同。为了解决这个问题,我们调整了保洁员和保安演的作息时间表。从周一到周五,实行提前延后1小时的工作制度。从表面上看,我们只是打了个时间差,可实质上却体现了我们物业管理工作者时时处处为业主着想、为业主服务的宗旨,并在工作上真正方便了业主,起到了事半功倍的作用。

二是延伸服务内容。在物业小区里,我们除了承担房屋及公用设施的维修保养,楼道和共区域的保洁,小区环境配套建设及绿化养护,保安巡逻等日常物业服务外,我们公司还根据业主需求,不断拓宽服务领域。如:为业主义务送纯净水,免费管护户外停车;投入部分资金,组织业主参加文体活动;成立了产业服务部, 联通收费站、民航机票代办处等引进了小区,极大地方便了住户。通过延伸服务,不断拉进与业主的情感距离,推进和谐小区建设进程。

三是延伸服务对象。在服务对象上,我们不仅做到为广大业主服务。而且对到物业小区的所有客人提供向导、咨询等服务我们都提供力所能及的服务,并按接待礼仪准则,使用文明用语,提供热情周到的服务尽管这些服务是义务的、免费的,但它却为我们创建和谐社会、宣传新添品牌提供了机会,我们就不看成是额外负担,高高兴兴去做。

四是延伸服务标准。在日常工作中,我们不仅要按物业岗位工作标准去做,而且创造性延伸这些标准。有人说,要把业主当成上帝。上帝什么样子谁也没见过,究竟怎样对待上帝也没有什么标准。因此,我们说,把业主当成上帝不科学,要把业主当成亲人,当成父母和细姐妹。因为亲人之间可以沟通、可以交流,感情血浓于水,比较容易接受。我们不断拓宽为业主服务的内涵和外延,把工作标准从以前死的教条,变成我们自觉地行动。

五是延伸服务方法。处理好物业管理企业与业主之间的关系,必须讲究服务方法,加强与业主之间的沟通,让业主了解物业

,体谅物业,关心和支持物业,这是构建和谐物业小区的基础。为此,我们公司建立了定期与业主对话制度、回访制度,与业主委员会工作例会制度等,及时向业主和业主大会,业主委员会通报物业管理的工作情况,创造平等协商的机会。进一步融洽与业主的关系。各管理处还在小区,设置宣传栏和宣传板,宣传业主关心的信息和内容。各小区物业管理人员都结合分工,与业主建立互帮互学的对子,承担照顾孤寡老人, 换煤气罐,护理病人住院等义务,与业主建立深厚的感情。这样不仅有利于物业管理工作的顺利开展,也树立了达源物业品牌形象。

总之,我们通过大力推行四项服务,并且全力提高其服务水平,有效解决了物业收费难问题。自2004年以来,每年都能按期足额完成收费任务。虽然我们用优质服务较好地解决了收费难问题,但是在服务中还存在着许多不足和缺点,今后我们一定要以十七大精神为指针,不断强化和完善四项服务,为构建和谐物业小区而努力奋斗。

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