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论网络环境下的图书情报服务
21世纪是网络化的新世纪，网络的兴起和互联网的普及，使情报信息的储存、流通的方式发生了革命性的变化。在网络环境下，网络不仅提供丰富的信息资源和灵活的交流方式，也促成了新型的信息系统机制和信息服务模式，因此图书馆不能固守传统的服务观念和服务形式必须主动迎接挑战、采取措施调整和拓展对用户服务的观念，如何利用先进网络技术和丰富的网上信息资源，更好地开展网络信息服务，已成为摆在图书馆文献信息服务人员面前的一个重要课题。
一、网络环境的内涵
所谓网络环境，是指在计算机和通信技能相互结合基础上构建的宽带 、高速、综合等数字式电信网络。从另一层面上说，网络环境还包括由于网络的渗透、扩张而引起的国家信息政策、信息管理体制、信息系统组织和用户信息行为等方面的变化。
二、网络信息的特点
计算机网络的迅猛发展，加快了信息传递速度，使社会进入高速高效率时代。网络信息资源是十分丰富的，是集图、文、声像于一体的多媒体信息，因此，它具有以下特点：
1.种类繁多。伴随着信息资源网络化、数字化的发展，网络信息
资源从数量到内容都有了突破性的增长，呈现出多类型、多媒体、非规范、跨时间、跨地域、跨语种等特点。
2.使用方便、搜集文献信息面广。网络开辟了方便资料收集、出版和交流的新时代，因特网将全世界联成一家，让每个人都方便地从世界各地检索、浏览、下载所需信息。而且，在原有地各个网站上，也有相应地信息存储系统，自己的信息资料遗失后，还可以到原有地信息源中再次查找。
3.信息上网容易。因特网带来了人类有史以来最廉价的出版方式，人人都可以成出版者，任何人都可在网上发表自己的作品或信息，可建立自己的“专栏”而没有任何经济上的困难。
4.实效性强。传统的商务信息，由于传递速度慢、传递渠道不畅，经常导致"信息获得了但也失效了"。网络信息则可有效地避免 这种情况。由于网络信息更新及时、传递速度快，只要信息收集者及时发现信息，就可以保证信息的实效性。
5.准确性高。 网络信息的收集，绝大部分是通过搜索引擎找到信息发布源获得的。在这个过程中，减少了信息传递的中间环节，从而减少了信息的误传和更改，有效地保证了信息地准确性。
三、网络信息服务存在的问题和缺憾
1.对广大读者进行网络信息服务效果不十分理想。网络信息服
务，在我国图书馆界是一项新兴的信息服务模式，从目前开展网络信息服务的情况看，是图书馆网络信息服务的根本保证。
2.在网络信息时代，用封闭的传统的信息服务观念进行现代化的资源共建共享建设，致使网上新信息资源缺乏。
3.缺乏信息服务技术人才，在网络信息化建设过程中，只注重了硬件建设如计算机设备的添置，网络的构建、基本数据库应用软件的开发等，却忽略了信息技术管理机制的组建和信息服务技术人才的引进和培养。
4.网络信息的有偿服务与大多数读者的承受能力的问题。根据
资料调查表明，读者利用网络获取信息需要支付的费用高，尤其是利用快捷的电子扫描电子邮件的传递、传真的方式。
5.受网络设备条件的限制，网络信息服务在一些地方还由于
我国各地方经济发展不平衡，图书馆建设的发展存在着较大的差距，数字化图书馆在相当多的图书馆目前还没实现。
出版廉价、查阅检索方便、种类繁多的同时也导致了信息的泛滥，严重恶化信息环境。
（1）信息资料质量下降。由于网络出版成本低因而人们出版将越来越轻率，人人可成为网上的出版者，人人可发布自己的信息，其质量可想而知，由于面广要查到有用的信息资料难度将越来越大。
（2）信息资源分散、无序、随机变化大。网络查询的超大规模数据库、多媒体表达和分布体系结构等特点给信息的组织与揭示带来一定困难。
（3）信息内容特征复杂化。除了丰富的信息资源外，数量庞大、类型复杂，由此导致网上信息的杂乱无章、甚至虚假信息。任何人、任何机构均可随意将信息上网而不受限制，许多不良的和无用的信息充斥于网络空间，造成严重的信息污染。网上没有明确的规范网上信息，造成鱼龙混杂，严重的影响信息的真实度。
（4）网络信息资料系统化整理的成本越来越高。当成千上万的人都在自己做网页，不断地发布信息时，整理资料显示尤为困难。
（5）获取信息所花的时间越来越多。为了获取信息，人们经常阅读大量资料，如果信息质量过低过乱，使得人们不得不花更多时间去阅读价值不大的资料。
四、开展网络信息服务的途径和方法
网络环境下开展信息服务是一个新课题，它促进了图书馆传统业务工作的变革，同时也对图书馆提出了更高的要求。图书馆应适应信息时代的大变革，切实为读者用户做好信息服工作。
1.开发网上信息资源。网上信息资源及其传播从根本上改变了人们头脑里现有的“知识是靠书本传播”的这一传统观念，人们可以通过网络期刊、网上公共目录、参考工具资料、在线图书馆指南等各类网络信息资源的获取、开发和利用。因此，开发网络资源，成了图书馆的重要工作。
2.整序网上信息。网上信息具有广泛性、无序性、分散性、随机性等特点，且多以一次文献为主。没有受过专业训练的人往往在网上泡了几个小时也一无所获。因此，信息的筛选、过滤、整序已成为当务之急。
3.做好网络信息的服务宣传教育工作及用户培训工作。对用户而言了解网络上信息资源的分布状况善于利用是至关重要的。有相当部分读者对网络环境下信息情报资源的分布、传播知甚少，对网上查询资料缺乏相应的了解认识，读者不会利用和不善利用时导致网信息资源利用率低的重要原因。因此，必须做好用户的宣传和培训工作，已提高其信息的能力。
网络环境不仅改善了图书馆的信息服务方式，还调整了我们对读者和用户不断变化的需求的快速反应。充分利用网络资源满足读者和用户的需求，提高读者和社会对图书馆所提供的信息服务的责任感和认可感，使图书馆在新信息社会的竞争中立于不败之地。21世纪是一个全新的网络信息时代，在高速发展的网络信息社会中，新学科、新知识不断涌现，作为图书馆员，只有不断学习、不断地更新知识，培养自己的网络意识，才能适应网络信息社会的发展。适应网络环境下图书馆工作的需要。
