霸王条款、退款难……在线教育平台仍有这些“新患旧疾”

退费难障碍待清除

《中国消费者报》在此前调查中了解到，多数在线教育平台要等到购买课程签订协议时才能了解具体退费政策，而且实际退费也并不容易。

网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣对《中国消费者报》表示，在线教育平台的付款方式主要是报名即缴费，实际也是一种“预付式消费”。正因是一个长期消费的“产品”，在消费过程中可能会偏离消费预期，出现师资真假难辨、授课内容不佳等问题，引发退费诉求。然而，尽管不少平台事先有退费条款约定，但仍然会在条款理解以及退费程序上设置障碍。

蒙慧欣建议，在完善在线教育机构退费机制问题上，未来还需相关部门进一步加强监管力度，建立有效防范机制，平台方面也需做到事前明确退款制度。消费者在选择在线教育平台时应看清所选平台的退款及售后条款，遇到问题时及时维权，保护自己的权益。

此外，教育部和市场监管总局在6月发布的《中小学生校外培训服务合同（示范文本）》中明确，退费处理最长20个工作日。如果能加大《示范文本》在线上线下教育机构的推广使用力度，霸王条款的现象将会大大减少。

（文中受访消费者均为化名）

中国消费者报新媒体编辑部出品

作者/王小月

编辑/孙蕊

监制/何永鹏 田珍祥