称疫情为不可抗力拒退学费 培训机构的做法合理吗

对于无力支付学生们的退费要求却开设分校的情况，该工作人员表示，目前公司内部已难以正常营业，且有部分员工离职，不知开设分校的传言从何而起。

有学生向记者表示，该机构声称实行线上授课全系疫情的不可抗力因素导致，因此受到法律保护可以不退还费用。该学生提出质疑，消费者权益也同样受到法律保护，由于不可抗力造成的服务质量不达标，是否可以要求退费？

北京道广律师事务所主任律师周皓认为，如果系因不可抗力产生的问题，双方可以停止履行合同，退还培训费用；或者在征得消费者同意的基础上协商一致，变更合同，按照网课的价格收费。“合同既可以是书面的，也可以是口头的。缴费凭证、网页截图、聊天记录等都可作为合同的凭证。收下了学生的学费，但没有按照合同约定提供线下、小班的当面教学，如不退还学费，培训机构则涉嫌违约。同时，也建议双方良性沟通、互相体谅，促成问题解决。”周皓说道。