预约改变生活

期待更好的未来

疫情期间，预约不仅能够有效防止人员聚集，而且，万一有疫情发生，也便于流行病学追踪，早日切断传播链条。但对于刚开始实行预约制的景区来说，也面临着一些困难，比如，预约意味着游客人数受到限制，最直接的影响便是门票收入减少，另外，景区，尤其是开放景区如何科学地计算游客承载量也是一个难题。

不仅如此，对游客来说，预约也不只是提前填几行信息这么简单。“预约景区之前，需要我们提前定好自己的出游计划。”喜欢到处走一走的李鸿坦言，景区刚开始实行预约的时候，自己和身边的朋友都不是很适应，感觉这是对说走就走的一种阻碍，“但时间久了慢慢发现，预约可以让自己玩得更尽兴。”

预约是优化用户体验的一种方式，不能变相剥夺消费者的合法权益，更不能成为借机收取额外费用的理由。

前不久，上海迪士尼乐园推出了预约等候卡，在适用时间段内，游客凭预约等候卡才可以游玩相关景点，此举意在控制热门景点的游玩人数和等候时间，提高游客的游玩体验度、舒适度。

但有细心的网友发现，即使游客以正价购买门票入园，如果不在乐园的APP里抢预约等候卡，也无法体验游玩一些热门的项目，更有人因为种种原因没有抢到预约等候卡，需要单独购买尊享卡才能玩一些项目，这无形中给游客增加了不少负担。

预约虽然是件新鲜事儿，但其核心在于如何更好地让游客或消费者体验自己的产品和服务，而不应该增加消费者的负担。随着预约制的深入和普及，我们期待相关服务能更加完善和便利。

如今，想去某个景区游玩，可以直接在景区的官网或微信公众平台上预约购票；想去一家餐厅享用美食，可以在美团等平台上预约订座；如果需要看病也可以通过电话或者网上预约挂号。预约，不仅帮我们减少了许多不必要的等待，也会让我们的生活安排更有效率，更有计划。

本报记者 刘发为

《 人民日报海外版 》（ 2020年07月30日 第 11 版）