快递运到驿站，就不用送货上门了？“缩水”的服务该谁买单？

疫情期间，快递员无法进入小区内投送快递，快递驿站在社区 " 遍地开花 "。据统计，目前主城区内已有菜鸟裹裹、中通、韵达等各类电商、快递企业及个人所设约 800 家快递驿站进驻诸多小区。

快递驿站客观上加速物流 " 家门口 100 米 " 的运转效率，但快递员和快递驿站的服务缺失，也成为突出现象。更多收件人发出的疑问是：快件放到驿站，我可以选择自提，但不想自取时，驿站是否该送货上门？

取次快递跑 3 家驿站，

便捷的快递驿站不方便了

市民王刚家住道里区新阳路欧洲新城小区，疫情期间小区陆续新开了 3 家快递驿站，目前总共有 4 家驿站。通常快递到驿站后，收件人收到短信通知，凭取件码去快递驿站自取。但王刚面临的是，" 有一家快递驿站营业时间非常奇葩，上午 9 点开门，那会我已经上班了，等晚上我 6 点多回家，它已经关门了。那我的快件什么时候能取，等周末取吗？"

更让王刚觉得不方便的是一次取大件的经历：家人在网上买了件小家具，快递箱很大。媳妇到现场一看，根本拎不动，只好返回家叫他过来取，" 小件可以到快递驿站取，大件还是希望快递员或接件的驿站送货上门，个人自提太折腾人了。"

住在上和园著的张先生告诉记者，其小区门前陆续开了 3 家快递驿站，快件多时，他要三家快递驿站轮流跑一圈，比他在小区门口直接收快递跑的路程还完。" 有时我明明在家，快递员也不联系我。到驿站后，直接发送短信提货通知。现在垃圾短信太多，也不会挨个看。冬天那会我从海南买了一箱芒果，看到短信是第二天下午，取回水果发现已经冻烂了。"

快件自行送至驿站，

属于未按约定地址投放

目前，小区快递驿站主要分为两种：快递公司自设驿站和第三方（或个人）设立驿站。几乎所有驿站均明确表示：不予配送上门，需要收件人自行取件。

上和园著小区居民张先生 16 日在网上订购的冷冻牛排到货，快递员将快递配送至小区门前特百惠驿站。" 因为是生鲜，驿站破天荒打电话通知了我，凭提货码上门取件。我和他说我在上班，晚上回家冻货可能化了，现在老人在家里但不方面出门取，能否送货上门？但对方告诉我，只能自取。" 驿站工作人员强调，该站接收申通、圆通、百世到站快递件，无论在疫情期前还是后，都不提供送货上门服务。

记者查阅《快递暂行条例》，第二十五条规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。除非配送地不在网点服务范围内、或超出配送次数才需要消费者自行领取。

记者随机采访数十位收件人，其均表示，" 快递公司将快件送到快递驿站前，从未征求过自己意见，且均是快件到了驿站后收到自行提货的通知。" 换句话说， 这些收件人从未将快递驿站列为 " 指定的代收人 "。

" 目前快递公司直接将快件投放到快递驿站的做法，属于未按约定的收件地址、收件人投放，明显违反了《快递暂行条例》，" 哈市一位律师告诉记者，在南方比如深圳，快递员或快递公司直接把快件送到快递驿站后，会由驿站承担入户配送服务。驿站工作人员联系居民，约定上门配送时间。

驿站不送货上门怎么办？

一家快递公司所设快递驿站网点工作人员告诉记者，疫情期间附近小区居民自提率上升，公司果断对片区送快递人员进行压缩并转岗，驿站工作人员只需在站内承接对快递录入、录出即可。上门投递劳动量大幅减少，快递企业降成本效益明显。

记者走访发现，即使各家快递企业将快件投送至第三方驿站，每单快件较之前支付给快递员投递费也大幅降低。以某家快递公司目前哈市日均 40 万单快件计算，除了部分快递送货上门外，其余快递均放在驿站需居民自提，改项支出比纯快递员送快递到家，每天能够节省派送费约 8 万元。

上述律师认为，快递驿站本就是快递流通中的一个环节，它的出现应该是让生活更便利，而不是再次从消费者身上榨取价值，增加服务阻碍。消费者购买商品时支付的快递费中就明确包含了库存、运输成本、运送成本、管理费等多项费用，快递公司已收取消费者的运送费用，需要承担全链条全程派送职责，"消费者没有义务为家门口投递服务缩水买单。"