“消费者你愿意多等5分钟吗？” 上海市消保委: 饿了么声明有逻辑问题

东方网记者程琦9月9日报道：近日，一篇名为《 外卖骑手，困在系统里 》的文章在网络上刷屏，再次引发网友对外卖小哥的关注。不过，今天凌晨一篇饿了么《你愿意多给我5分钟吗？》的推送文章再次引爆舆论，不少网友认为“为什么要把平台的问题，转化为顾客和外卖小哥的关系问题？”，甚至有网友表示，“你愿意少收点配送费吗？”

针对网上舆论，上海市消保委副秘书长唐健盛今在接受记者采访时表示，他认为饿了么的声明实际上在逻辑上是有问题的。

唐健盛说，“很显然一条，所有的新零售企业都重视顾客的体验，有关外卖骑手相关的相关规则是企业、平台来定的，消费者在平台下单，商业行为也是针对平台产生。“现在有很多种说法，说是因为平台的算法，其实这是有违道德要求的，当然我们现在还没法考证，但是最起码一条，消费者只是买单者。”

“因此在这种情况下，你拿外卖骑手的过错，他的违规，他的撞人，他的穿红灯，让消费者去承担下来，这显然是有违基本逻辑的。”唐健盛说。

据了解，此前《人物》杂志社一篇名为《外卖骑手，困在系统里》的文章指出，在外卖平台系统的算法与数据驱动下，外卖骑手的配送时间被大大压短，而骑手为了避免差评、维持收入，不得不选择逆行、闯红灯等做法，极大限度地压榨着自己的身心健康。文章击中了外卖行业其中的痛点，引发了民众对外卖小哥的同情，所以迅速刷屏朋友圈。

随后，外卖平台饿了么迅速作出反应，给用户出了一道选择题：“你愿意多给我5分钟吗？”

饿了么称，“会尽快发布新功能：在结算付款的时候增加一个 ‘我愿意多等5分钟/10分钟’的小按钮。消费者不是很着急，可以点一下，多给蓝骑士一点点时间。饿了么也会为善解人意的消费者做一些回馈，包括一个小红包或者吃货豆等。