优质服务 | 有一种感动，是把患者当做自己的亲人

这张耄耋老人依偎在护士长胸怀里的感人照片，背后有什么故事呢?

耄耋老人触景感伤 护士长拥抱慰藉

文首照片站立者是上海蓝十字脑科医院功能神经内科3A病区护士长汪亭如，坐者为88岁的唐阿婆(化名)。

今年5月，年事已高的唐阿婆在家中不慎重重跌倒，右髋部着地，无法站立和行走。家人立即将其送至当地医院急救，检查后提示右侧股骨粗隆间骨折，予以消炎止痛、促进组织生长、活血等对症治疗。此后，由于患处一直疼痛导致关节活动受限，加之患者有痴呆病史，便慕名转院至上海蓝十字脑科医院 3A 病区继续开展对症和康复治疗。

经过一段时间的治疗和康复后，从卧床不起到能独立慢慢行走，唐阿婆的活动能力渐渐得到了恢复。但由于其患有痴呆，意识状态和情绪一直不太稳定。

“刚来医院那会儿，唐阿婆高兴起来就和护士病友们拉家常开玩笑，一旦状态不好就会吵闹，有时候还会胡言乱语。就像小孩子一样，说变脸就变脸。”汪亭如护士长回顾道。

▲ 护士长安抚老人情绪

今年8月13日这天，同病房的病友有的正在接受护理，有的病友亲朋好友正好前来探视，眼见大家有说有笑，唐阿婆感到自己“被冷落”了，一个人“孤苦伶仃”，没人来看她，她顿感忧伤难过，忍不住抽泣起来。

汪亭如护士长察觉到了唐阿婆的异样，立即上前轻声安抚，还将老人拥在怀里轻拍肩膀。此时的唐阿婆则像孩子看到妈妈一样，认定这就是“最坚强的依靠”，因岁月沧桑而褶皱的双手紧紧抱住护士长，原本激动的情绪也随之慢慢平稳了。

此时，同病区的另一患者看在眼里，用智能手机抓拍到这一温馨感人的瞬间，这才有了本文开头的一幕。

汪亭如护士长坦言，病区里还住着像唐阿婆一样有痴呆病史的患者，而且他们都是老龄人。为了护理好这些“老小孩”，护士们常常要像哄孩子一样，细心耐心地跟他们进行交流，连语速语调和面部表情都要特别注意。测血压量体温、输液给药……光做好这些还不够，3A病区的护士们已经摸透了“老小孩”们的脾气，边护理边给他们唱唱歌、讲讲笑话，或聊聊感兴趣的话题，分散这些患者的注意力，缓解他们紧张情绪，顺利完成护理任务。

凌晨时分病榻守候 只为患者安睡

医院功能神经神经内科 3A 病区患者的特点就是以老年人群为主体，不少行动不便、言语障碍、智能减退严重的患者连沟通都往往难以顺利进行，因此对护理服务提出了更严格的要求。3A病区的“白衣天使们” 总能以饱满的热情、微笑的服务、认真的护理，赢得患者及家属由衷的好评。

8月27日，93岁高龄患者周老伯的家属就给医院领导提交了一封情真意切的感谢信，赞扬 3A 病区护理团队的优质服务。感谢信内容如下：

尊敬的蓝十字医院领导：

我父亲周XX因大腿骨折，住入贵院3楼3XX床至今，入住医院时病情十分严重，已经昏迷不醒情况危急，属于病危状态，为了更好的(地)照顾我父亲，聘请贵院的护工武玉珍和刘士芳。

我父亲住院期间，她们尽心尽责、任劳任怨的(地)日夜细心照顾我父亲，为我父亲翻身、擦身、擦澡。由于我父亲体重较重，大大加大了她们的工作强度和工作难度，但白天晚上毅然保持着每三小时为我父亲翻身按摩和防压疮，说说话，活络我父亲的脑子。

目前我父亲病情已经好转，在此对她们表示由衷的(地)感谢。

此外，还要感谢(责任)护士赵中丽，因为我父亲晚上睡觉不好，有时会大喊大叫，赵护士经常到病房为我父亲按摩眼睛，以此平复我父亲心情，让我父亲得以安静睡觉，同时又可以避免由于我父亲的吵闹(影响)相邻床位病友的休息。特别是，有一次晚上凌晨二点，在我父亲床前坐了二十分钟，亲眼所见，值得表扬。

致感谢!

XXX 家属 2020年8月27日