全国家政公司复工率已达90％以上

冼国义表示，家政行业从业人员超过3000万，疫情对家政服务业冲击很大。推动家政服务业复苏，对保居民就业、保基本民生、保市场主体有重要意义。此次新政策提出的“家政服务信用信息平台”可概括为：一个系统、两类记录。

“一个系统”就是商务部会同相关部门开发建设了家政服务信用信息应用系统，推出了“家政信用查”消费者端和服务员端2个手机应用程序APP，归集各地家政服务企业和家政服务员的信用信息，并在全国范围内实现共享。

“两个记录”就是指建立家政服务员信用记录和家政服务企业信用记录。消费者如需查询上门服务的服务员信用信息，可请服务员出示其手机中“家政信用查”APP中的信用查询证书，使用手机APP扫描信用查询证书中的二维码，经服务员刷脸授权后查看信用记录。

文碧琪表示，以前自己选择家政人员的时候总是要多方打听，甚至去家政人员家里了解情况才能放心。新的“家政服务信用信息平台”出台后，对建立行业规范、监督家政人员行为能够起到一定作用，对用户来说更方便了。

毕业于北京第二外国语大学的郭佳是一名“80后”。走出校门后，英语流利的郭佳曾经有较长一段时间在外企工作，从事使馆区公寓的服务与管理。郭佳常听到外国朋友评价“中国哪都好，就是居民服务业不强”，这让她很受触动。后来，她创办北京卓尔清洁服务有限公司，几年时间卓尔清洁已经发展成为覆盖4个城市、员工500多人的知名家政公司。

“家政人员往往需要长时间入户，因此一些业主要求无犯罪记录证明，但公安机关出于对公民个人信息的保护，往往不愿意出具。解决途径，其实就在于通过规范化和信用体系建设，形成家政品牌认知，使客户对家政品牌的认知与信任代替对不特定家政人员的陌生与不信任。”郭佳表示，新政策的出台，对家政行业显然是个重大利好，不仅满足了疫情防控的需要，而且有助于行业长远发展。

标准化规范化是发展方向

事实上，标准化、规范化正成为家政行业的新风尚。

7月11日上午10时，北京金旺阳光物业服务管理有限公司的保洁阿姨刘定芹按约定时间来到朝阳区晨光家园小区的一处长租公寓房内，进行全面打扫。

“长租公寓的清洁有着明确的规范要求。基本上是按照卧室、客厅、厨房、卫生间的顺序打扫。”刘定芹边打扫边介绍，比如，在打扫卧室时，要从储物柜和床边开始，按照“从上到下、从左到右、先里后外”的顺序开始擦，以保证清洁的效率。再如，打扫厨房时，会对灶具进行140度的高温消毒，在处理合租用户时，尤其要注重住户生活用品的摆放，尽量不要弄混。“比如两居室合租，根据户型，主卧和次卧用户摆放往往有一定的规律，都是离自己卧室更近一些，所以我们也会注意。”

互联网技术的发展，也为家政行业规范化、标准化运作管理提供了机遇。

贝壳找房租后服务运营负责人周凤英向笔者表示，对用户来说，进行房屋租赁或交易只是进入新居住阶段的开始，搬家、清洁、维修、宽带安装等后续环节都会有持续不断的家政需求。因此，贝壳找房从原有的交易平台向服务平台延伸，服务范围也不局限于传统的交易客户群体，而是面向所有人。

“贝壳对家政公司的筛选很严格，针对经营资质、管理模式、人员信息、健康管理等进行逐一打分审查。对于具备标准化经营能力的家政企业，我们会直接接入；对于尚不具备标准化经营能力的小型优质企业，贝壳会运用自身技术优势，将其纳入自己的标准化、专业化体系。”周凤英说，无论是强化信用平台应用，还是支持家政服务员进社区，抑或是引导家政服务员使用“家政信用查”手机APP，这些新政策都有助于行业本身更加规范化，实现良性发展。

“未来，消费者可通过信用平台，查询众多企业和服务员的信用记录，从中选择信誉良好的企业，选择背景可靠、技能熟练、从业口碑良好的服务员。同时，信用平台上记录良好的服务员更易获得企业的推荐，获得消费者信任，从而增加工作机会，提高收入，增强职业归属感和自豪感。”冼国义说，消费者对家政服务员的信用越重视、查询越多，就会有更多家政服务员在平台上建立信用记录，消费者选择服务员就越放心。这是一个政府引导、市场推动、信息不断丰富的过程，需要政府、家政企业、家政服务员和消费者共同努力。