3000万家政员踏实上门了！

7月8日，安徽六安经济技术开发区白鹭洲社区，家政学员为养老院的老人们制作面点。 陈 力摄（人民图片）

四川省遂宁市安居区分水镇大码口农家妇女正在家政服务培训活动现场学习如何当好“育儿保姆”。 钟 敏摄（人民图片）

在广西桂林市双强家政职业培训学校，学员在接受保洁服务技能培训。 刘教清摄（人民视觉）

做卫生、照看小孩、护理老人……对于很多家庭来说，家务活是一副不轻的担子，家政服务早已成为“刚需”。

不过，家政服务“进千家万户门”的特点，也使其受疫情影响较为严重。最近，商务部等8部门联合印发《关于加快家政服务业信用体系建设 有序推动家政服务企业复工营业的通知》（简称《通知》），启用家政服务信用信息平台，支持家政服务员做好疫情防控、进入社区、上门服务，受到市场供需双方的普遍欢迎。

全国3000多万家政服务人员，踏踏实实地上门服务了！

家政业复工率逐月提高

家政服务，关乎着越来越多人的生活，更是社会分工细化的重要体现。

“家里六口人，我和丈夫平常要上班，如果全凭自己来打扫卫生、做一日三餐，压力还是很大的。今年过年时，保姆回了家乡过年，正月十五我和丈夫专程开车到她老家宁乡把她接回来。”谈到家政的作用，湖南长沙的文碧琪感触颇深。她介绍，这位保姆在自己家已经干了十几年，现在3岁的小女儿也由保姆来照顾，今年尽管有疫情影响，但大家彼此知根知底，服务关系没有断。

然而，并不是所有的用户和家政服务员都能这么顺畅地对接供需。疫情初起阶段，家政员“出不了自家门”“进不了客户门”成为阻碍家政行业复工的两大堵点。

史女士是北京市朝阳区的居民，以往每天请一位社区物业公司的小时工到家中服务2小时，已经持续3年多。“今年春节后基本停用了。一开始是物业公司的人手不够，据说只回来了原有员工的1/3。后来物业公司说有服务员了，我自己心里又不踏实，毕竟一名家政员可能每周服务几十个家庭，接触的人多，又都要进家门。”

中国劳动学会在一季度对8省（区）家庭服务企业的快速调查显示，家政企业受疫情冲击较大。一些家政企业反映，出现家政员和客户双流失的现象。一方面，家政企业的保姆不能按时返岗，造成人力资源紧缺；另一方面，客户减少需求。广东家协2月份的调查中，已开工的公司中，80%公司出现不同程度的客户退单，退单最多的工种集中在母婴和护理。

好在随着疫情得到控制，家政复工的难题正在一道一道被解开。备齐防疫物资、开具健康证明、点对点接返家政员工、精准对接客户需求……家政复工稳步推进。不少公司做到了安全多重防护，如：100%防疫培训，每日体温检测，服务者健康档案在线可视；服务者每日更换防护设备；针对房屋不同区域分别进行消毒等。同时，国家出台了增值税减免、社保费减免、房租减免、优惠利率贷款等多项政策，均明确适用于家政行业，为家政企业挺过难关助力。

上海爱君家政连锁创始人夏君介绍，家政企业就是天平的两端，一端是服务员，一端是客户。各地小学陆续开学后，家政服务员逐渐恢复到疫情前的90%。随着上班族恢复正常的上班规律，整个家政市场的需求已显著增加。

商务部的监测显示，家政行业总体上正在加快复苏，复工率逐月提高，6月底全国家政公司复工率达90%以上，大中型家政企业营业收入同比降幅逐月收窄。

信用信息平台打消后顾之忧

此次《通知》的印发，给家政行业打了一剂“强心针”。

除了疫情的影响，家政服务业多年来信用缺失的问题一直比较突出。“部分家政服务员隐瞒真实信息，不按合同约定提供服务，偷盗雇主钱财、伤害老幼病残。这些现象损害人民群众生命财产安全，扰乱了家政服务市场秩序，制约家政服务业健康发展。”商务部服贸司司长冼国义说。