任新霞：我深深热爱自己的工作，喜欢与人打交道，喜欢看客人幸福开心的样子，喜欢这个世界

钱江晚报-小时新闻记者 郑剑瑾\文 林云龙\摄 视频

6月30日起，浙江省文化和旅游厅通过浙报集团旗下旅游垂直平台“周柚”推出“文明旅游·万人微笑行动”征集活动。在周柚平台上，本端记者陆续收到读者晒出的文明旅游故事：龙翔桥地铁站口，有人义务“站岗”为游客指路；有爸妈带着娃一个个打卡家门口的公园，坚持不聚集、不扎堆；绍兴市吼山风景区，有游客为景区每天仅售5000票的行为点赞，在限制人流量的同时，坚持错峰旅游；还有普通市民，晒出了自家的公筷公勺，坚持饭前洗手、文明用餐……2020年注定是不平凡的一年。因为疫情，原本预定的旅行都被延期，笑容也藏在了口罩之后；正因如此，我们愈发重视“微笑”的力量。今天，我们想和大家分享这位一线旅行社领队的文明旅游故事。

7月13日早上6:30，任新霞早早起来。明天就要出团了，趁今天有时间给家人做个早餐。

作为杭州海外旅游有限公司的资深境外领队，从大年三十按下暂停键后，任新霞的生活发生了翻天覆地的变化：“往年这个时候，我们肯定已经全世界到处飞，现在只能偶尔带带省内团，平时参加公司组织的各类培训，练练内功。”

准备好早餐，任新霞马不停蹄赶到公司，领取第二天出团需要用到的物资。“这次出发的是一个疗休养团队，环保袋、帽子都要带上，明天还给大家准备了水果和坚果。”从带境外团到带省内团，任新霞稍微适应了几天就完全融入了，有些资历稍浅的领队可能还有点不习惯。

带团这些年，作为最前沿的旅游人，任新霞感觉自己肩上的“担子”很重。从十几年前的泰国，到如今走过七大洲四大洋，这些年她带着数不清的客人走了将近70个国家和地区。“早些年有些客人的旅游习惯确实不太好，比如讲话声音特别大，心急插队或者会计较一些无关紧要的事情等等。“慢慢的，我发现我们国人的素质越来越好了。比如公众场合能轻声细语，能有序排队，能够做到垃圾分类丢弃等等。很开心，因为走出去在世界人面前，我们都是代表黑头发黄皮肤的中国人”

记得有一年任新霞带一个老人团往返上海浦东机场和泰国曼谷廊迈机场之间。旅程很顺利，也很愉悦。没想到第六天回程时，到廊迈机场才被告知，亚航航班延误，回程班机几点飞无从得知。经过一番沟通，所有这架航班的客人都被送到亚航的定点休息酒店。

让任新霞感到欣慰的是，在把飞机延误的原因（大雨雷暴天气）告知游客后，所有的游客都欣然接受了安排，也没有主动提出要求赔偿等等大闹机场的画面。“甚至对于被安排的饭店离机场超级远，而且房间是3-5人一间挤着休息等比较艰苦的条件，，游客也都表现出了大气的理解。”

凌晨三点半，接到通知要赶赴机场，刚刚躺下的老人们又了坐车一个多小时车。“真的能够感同身受那种身体的疲惫，又心疼游客又欣慰国人的高素质。”

还有一件事任新霞印象也特别深。7月7日，她带团队从舟山嵊泗轮渡回到上海沈家湾码头时，接客人的司机没有按照预约的时间点到达。尽管之前已经联系数次，反复确认时间地点，但是由于司机是外地人，开错了地方。当时天色已晚，任新霞带着28位客人等在沈家湾码头。“我第一时间联系公司的操作，得知周边也没有大巴可以调度，把情况告诉客人后，除了少数几位大妈嚷嚷外，其他客人都表示理解。”

任新霞帮客人安排了休息的地方，给每位客人都买了水。“当时客人中有六七十岁的老人，还有小孩子，但是大家都没有吵闹，安静地等待。大概一个多小时后，司机赶到现场，非常诚恳地给大家鞠躬道歉。” 常常和游客打交道的任新霞很欣慰，这正是文明旅游和游客素质进步的最好表现。