陈春花：廉价劳动力不再是企业的成本优势来源

今天的苹果公司可以获得如此巨大的成功，一方面源于自己对于产品和顾客的理解，另一方面得益于合作的伙伴，当数以万计的开发企业协同在苹果的平台上，共同分享顾客的信息，共同满足顾客的需求，共同提供全新的顾客体验的时候，苹果也就成为这个巨变时代的领导者。

而最具示范作用的是沃尔玛公司，它的竞争力来源于被其命名的“高效消费者回应”。沃尔玛关注每一天顾客消费的需求，把这些信息分享到所有的供应商中是其取得成功的“快速反应”的首要因素。通过销售信息与供应商的直接联系，沃尔玛与供应商一起高效地为顾客服务，从而获得持续的、强有力的竞争地位。把最佳人才摆到最靠近行动的前线

正如德鲁克先生所指出的那样，提升经济绩效的最大契机完全在于企业能否提升员工的工作效能。作为领导者，你必须认识到你的员工能够做出的潜在的贡献，并且让他们得到发展。

“优秀企业的成功，既不是什么理论，也不是什么计划，更不是政府的政策，而是‘人’。‘人’是一切经营的最根本出发点。”

—— 盛田昭夫

任正非曾写过一篇非常著名的文章“让听到炮火的人做出决策”。通过这篇文章，可以了解到任正非和华为如何激发出企业的创造能力：贴近一线的员工可以做出决策，企业信赖一线员工所做出的决策。

依赖于员工，依赖于优秀的人才，企业才可以从根本解决所面对的所有挑战实践。在这样认识的基础上，把优秀的人放在一线，放到最靠近行动的地方去。我之所以强调这一点，是因为在很多企业的管理中，优秀的人往往被提拔起来，放在二线，放在离顾客最远的地方，这不利于企业的增长和赢利。

企业必须真正了解一线员工到底掌握了什么技能，因为一线员工决定着公司的成本、品质和销售量。所以我一方面坚持需要优秀的人放在一线，一方面认为一线员工不能够轻易被调整。

管理者必须了解员工掌握的技能，这些技能是否被合理使用，同时还必须保证最有能力和水平的员工留在一线，让员工的积极性和创造性充分发挥，以获得顾客称赞的服务品质，从而获得与顾客在一起的机会。