红星美凯龙南三环店爆发商户维权事件 商场生意冷清或是矛盾根结

红星南三环店即属于委管商场。

“我们建设开发，红星美凯龙代运营，（房屋交付后）没我们啥事儿了。”8月14日，德润公司法定代表人李爱国接受河南商报记者采访时称。

一位接近红星美凯龙的行业人士则向河南商报记者透露，“红星美凯龙相当于是给开发商打工的，在南三环商场的话语权很小。”

委管模式帮助红星美凯龙在极速扩张时代跑马圈地，打下了半壁江山，但也存在诸多不确定性乃至风险。

委管店非常考验企业的管控力。集中上马加盟店或者委管店，一旦缺乏人才和管理的跟进，后续将会面临运营高风险。而且，委管模式中，大多开发商会先将大部分商铺销售一空，当甩手掌柜，后期只能依靠红星美凯龙的管理输出。

有商户质疑“委管商场是‘后娘’养的”，搭建的委管团队仅能提供基本维护，很难按照红星美凯龙直营店的标准去运营。

3 开发商散售商铺埋下祸根

除租户维权之外，业主也因未能及时拿到租金走上维权之路。

8月14日，人和路街道办相关人士告诉河南商报记者，开发商共拖欠279家业主今年4月至8月期间的共800万元的租金收益，经过协调谈判，开发商承诺分4笔还款，第一笔230万元已到账。

事实上，开发商一开始的商铺散售返租就为商场后期运营埋下了祸根。

早在项目开发阶段，开发商德润公司就将商铺部分销售，业主买了商铺后，又将商铺托管给星润公司对外出租，坐收每月租金回报。作为出租方，星润公司拉来红星美凯龙负责招商和商场运营，将商铺出租给租赁经营户。至此，涉及开发商、出租方、业主、商场运营管理方、租户的一条完整商业链条形成。这就是业内常见的散售返租。

这个链条极为考验商场后期的运营管理能力，一旦商场运营失利，出现空租或者租金收益无法达到业主预期，就会引发业主不满、声讨开发商，进而爆发矛盾。

这种商铺散售和包租模式是国内商业的特色，由此引发的维权也屡见不鲜。红星美凯龙近期同样爆发类似纠纷。湖南长沙当地媒体报道，2020年4月，红星美凯龙宁乡合作店亏损经营，使物业开发商无法盈利，进而双方产生纠纷，导致商场停摆。

作为委管店，红星美凯龙不用拿地建房，只负责品牌输出和管理，属于轻资产运营，然而一旦遭遇行业低迷或者运维不善，不能实现经营目标，与合作商的矛盾就会激化。不过，新商场3~5年培育期当属正常，3年后才可能转入盈利正轨。红星南三环店开业至今只不过10个月时间，尚在咿呀学步阶段。该店一负责人说：“我们在脚踏实地做事，希望尽快平息风浪，好全心全意帮余下商户做好经营。”

郑州市场广阔，或许需要给红星南三环店更多的时间和耐心。