央视315晚会完整曝光清单出炉，企业连夜排队回应，心思更应花在平时

每年315晚会之后，被曝光企业第一时间回应舆情危机，执行提前制作的应急预案，几乎是“熟能生巧”的规定动作。这一次，被曝光的企业反应速度整体加快，一方面说明企业越来越重视与用户之间的及时沟通，另一方面，或许也表明对自己被曝光早有心理准备。直面危机总好过逃避，及时解释总强于掩饰，大型道歉现场的快速出现，也算是舆情处理领域的一项进步。

不过，第一时间发声应对晚会点名，还远不能消除用户的信任危机。对于企业来说，如其在舆情危机到来时诚惶诚恐，终不如平日花功夫消除质量危机。历年315晚会曝光的典型案例，均离不开打击假冒伪劣和欺诈客户行为的主基调，商家出现的大大小小的问题，无不直接指向“诚信缺失”四个字。就像昨天晚会上提到的，诚信并不是多高的要求，只不过是要求商家对自己的产品和行为负责。然而，总有一些商家被利益蒙蔽了双眼，无视消费者合法权益。长此以往，丢了用户口碑，毁了信用基础，那就是请到再优秀的公关专家，也“回天乏力”。无数案例已经证明，企业的公关部门对企业发展的作用不可小觑，但好的企业应该把更多的精力和心思花在对产品质量的打磨上，花在对消费者提供优质的服务上。如果产品质量过硬，服务态度诚恳，又怎么会灰溜溜地登上315晚会，急匆匆地表示所谓最诚挚的歉意？

坦然面对是第一步，严肃整改，引以为戒，才是接下来的关键。第一时间排队道歉，不是平息消费者怒火的法宝；平日积攒的信用和口碑，才是行稳致远的利器。界作让拿的后学，，逐，名 界6里工全很己居管没靠一反，致识及

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