刘长乐：道德经与柔性管理

美国应用物理学家迈克哈特在其著作《历史上最有影响的100人》中写道：在卷帙(zhi)浩繁的中国书海当中，有一卷薄而又薄的书可能在国外拥有最多的译者和读者，这本书名叫《老子》或《道德经》，是解释道教哲学的主要经文。

在西方，《道德经》远比孔子或任何儒家的作品流行。事实上，该书至少出版过四十种不同的英文译本，除了《圣经》之外远远多于任何其它书籍的版本。

这位美国科学家对道德经有深入的理解，他说：一个道教徒可能会指出水是无限柔软的，它驯服地流向最低点，甚至对最弱的力也不加抵制，但是它却是不可毁灭的；而最硬的岩石是最终会被磨掉的。

人们不应该寻求改造世界，而应该尊敬世界。对政府来说，稍有消极的政策通常也是最英明的政策。

道教对于佛教哲学，特别是对禅宗佛教的发展有着显着的影响。虽然今天没有几个人自称是道教徒，但是除了孔子以外，再没有哪一位中国哲学家对人类思想的影响象老子那样广泛和持久。
读《道德经》，印象就深的就是老子对水之特性的把握、反向思维的方法、以退为进的方法。他告诉管理者们另一种道理：管理是一种艺术，它是超越勤勉、拼搏、奋斗、辛劳之上的一种新的境界。《道德经》的这一伟大的思想理念，竟与西方现代管理学不谋而合，管理学大师孔茨说，管理是在正式组织的群体中，通过他人达到目的的艺术。
结合我在香港创办并管理凤凰卫视十一年，与西方管理人员磨合、融合的经历，我认为《道德经》柔性管理方面能给官员、领导者、企业家深刻的启迪：
一、 包容

亲和力和圆融性，是东方文化的特质。老子说，天下之至柔，驰骋天下之至坚。不言之教，无为之益，天下希及之。 包容之难，其实难在人生哲学上，难在以尊重他人的自由为自由。包容可以向正反两个方向延拓不仅意味着平和、宽容，也意味着忍辱、苟且、退守。没有黑暗，哪来光明？没有罪恶，哪来善美？没有错误，哪来正确？凤凰高层在决策、投资、法律等问题上，大陆人和受西方教育长大的香港人经常意见相左。这种争执，使简单的事务变得烦琐，使应当及时做出的决定悬而未决，增加了成本，降低了效率，有时竟使企业错过了大好的机遇。但是，我从来没有因此开罪任何人。因为，一个在决策层能够允许别人发表不同意见，允许吵架的企业，一定是一个有胸怀、有眼光的企业。让自己心里有别人的存在，这样才能够将自己的心管理得慈悲柔和，将自己的心管理得人我一如。
二、 坚守

《道德经》说：水善利万物而不争，居众人之所恶，故几于道。水柔弱不羁，却从不逃避众人所惧的恶劣环境，它遇山落瀑，逢土滋苗，遭寒凝冰，蒸腾化云，不惧任何遭遇变化；倾杯盏而为旨酒，游体内而为血脉，入湖海而载舟船，无论悲喜荣辱，都能内保之而外不荡。在社会转型、价值失范的大环境中，面对重大是非，我们难以做到难得糊涂，眼开眼闭。因为人生还有另外一套价值准则：诚信、正直、公平在这个意义上，敢于坚守，或许也是一种包容？我们守护和包容的，是正义的价值。为了弘扬中华文化、沟通两岸三地，向世界发出华人的声音，凤凰卫视一直在默默耕耘。作为一家商业电视台，我们的《文化大观园》《世纪大讲堂》《时事辩论会》《风范大国民》《口述历史》等栏目，都是在没有广告的情况下，自己投入真金白银，咬牙坚持办下来的，其中甘苦，为着两个字：坚守。
三、 处下

江海之所以能为百谷王者，以其善下之，故能为百谷王。是以圣人欲上民，必以言下之。欲先民，必以身后之。曲则全，枉则直，洼则盈。 松下幸之助曾经说过，经营者必须兼任端菜的工作。意思是经营者应该随时怀抱此种谦逊的态度，对努力尽责的员工，要满怀感激之情。松下说，当他的员工在一百人时，他要站在员工的最前面，指挥部属工作；当他的员工增加到一千人时，他必须站在员工的中间，诚恳地请求员工鼎力相助；当他的员工达一万人时，他只要站在员工的后面，心存感激就可以了。松下为员工端菜，我们凤凰高层则为员工端水。在911突发事件的报道中，担任同声传译的员工突然腹痛呕吐，那一刻，我和中文台台长一个给他端水拿药，一个为其捶背放松，保证了直播顺利进行。几年来，世界上战事不断，每当我们年轻的记者站在硝烟弥漫的战场时，我都禁不住双手合十， 衷心期盼他们平安。而公司则为他们买下最高规格的保险。至于如何让新闻更精彩，则放手让员工们去体验、去创造。
四、 搁置

中国改革开放的总设计师邓小平先生是一位大智大慧之人。他对中国南海归属的争端说了一句著名的话：搁置争议，共同开发。国际问题没有国际裁判，不想打仗，谈判无果，如何处置？搁置争议，才是上上之策。

老子说：道生一，一生二，二生三，三生万物。万物负阴而抱阳，冲气以为和。道是独一无二的，阴阳二气相互激荡而成新的和谐体。

作为一个由不同国籍、不同人种、不同文化人员构成的媒体集团，难免发生文化观念、办事方法、表达习惯的冲撞，铁勺碰锅沿的事是经常发生的。研究这些思想冲突，比较东西方管理文化，可以发现许多不同之处：首先是思维方式上的不同。西方的管理思维是一分为二。它明辨是非，一定要追究对或是错；东方的思维是二分为三的，它总要寻求一个中间路线，不去追究对错，不去追究是非和黑白。其次是目的上有差异。西方的管理目的是要解决问题；东方管理是要化解问题。化解问题和解决问题是不一样的，所以有的时候，我们对待一些一时难以解决的问题采取拖、推或者挂起来的方式。为什么呢？解决问题，有的时候会治标不治本，解决了一个问题，又牵连出来另一个问题，问题越解决越多。而搁置的方法，是通过时间的延续，产生人员、观念、关系此消彼长的变化，从而化解问题，达到了新的和谐。

明白了这些道理，凤凰人中出现的文化冲突很快转化成了国际化优势，充分体现了凤凰的全球化视野和泛中华定位。
五、 善意

老子说，圣人常无心，以百姓之心为心。善者，吾善之；不善者，吾亦善之，德善。信者，吾信之；不信者，吾亦信之，德信。

罗曼罗兰说，清白的良心是一个温柔的枕头。我们所说的善吻合人心最本真的需求，我们所做的善其实是一个人最本位的责任。

凤凰卫视的新闻观是以善意揭示真相。既以柔弱的态度、仰视的视角，善意的价值取向、化解问题的方式方法来表达自己的观点，探索解决之道。这种态度用在我们的管理之中同样有效，其一，作为一个管理者，无论是打造品牌，还是管理下属，协调团队，最重要、最根本的态度，就是善意。人心是最精微敏感的，人与人之间的互动，很多时候是一种情绪上的互动，只有彼此释放出善意的情绪，感应到对方的善意，才能达到人与人之间的互相信任，使整个团队融洽、和谐，步调一致。其二，企业更大的善意是要怀有进取心，付出极大的恒心和坚持的勇气，提供优秀的产品和服务，体现专业化和职业精神，由此来形成优秀的文化和人文精神。

柔弱，其实是我们每个生命的真实性质。无论你处何方，无论你自视多高，恐怕都无法否认自己在苍茫人世间的孤独之感。宇宙之中，普天之下，微尘般的生命于浩浩汤汤(shang)的时代洪流中辗转时，我们一定要心怀谦卑，以感恩之心，柔弱之身，采取好的方法，达到我们的目标。正如老子所说：天长，地久。天地之所以能长且久者，以其不自生也，故能长生。是以圣人后其身而身先，外其身而身存，非以其无私邪？故能成其私。
[译文]
天长地久，天地所以能长久存在，是因为它们不为了自己的生存而自然地运行着，所以能够长久生存。因此，有道的圣人遇事谦退无争，反而能在众人之中领先；将自己置于度外，反而能保全自身生存。这不正是因为他无私吗？所以能成就他的自身。
（作者：刘长乐 凤凰卫视董事局主席，行政总裁）